当研究会より 新著『オンライン定量・定性調査の基本』が発売されました

中嶋理恵氏（製薬会社　マーケティングリサーチ関連部門勤務）

この1冊ですべてわかる オンライン定量・定性調査の基本（Amazon）岸川茂編著

5月1日に出版された標記書籍がなかなか面白かったのでご紹介です。タイトルにあるとおり、昨年あたりからぐっと進んだオンライン定性調査の普及を皮切りに、リサーチ手法の進化を扱っています。リサーチの書籍は「概論→調査票の書き方などステップごとの説明→お決まりのように統計分析」という流れのもの、もしくは調査目的ごとのケーススタディ集が多かったりする中、時宜にあった、調査の現状をまとめた良書だと思います。

オンライン定量調査についてはその潮流、オートメーションやAIの導入、一部で盛り上がっている顧客体験（CX）関連リサーチなどが取り上げられています。オンライン定性調査についてはメリット・デメリット、海外での状況のほか、MROCについては国内外の事例や調査会社についてなど結構ページを割いて説明しています。またソーシャルメディアリスニング、SNSインサイト解析、オンラインワークショップなどのトピックも興味深いです。あまり宣伝的ではない雰囲気で、各種調査サービスも取り上げられています。インテージ製品が多いですが、自由回答を即座に選択肢に置き換え、網羅性のある評価項目で定量調査ができるダイナミックサーベイ、評価したいコンセプトのバリエーションを「遺伝的アルゴリズム」とディープラーニングで生成してテストするAI利用の次世代型調査など、読んで楽しい（のは私だけ？）トピックもあります。さらに、国内外のリサーチサービス（DIY型アンケート作成ツール、オンライン定性システム、アスマークやインテージ、クロスマーケティング、マインディアの事例、海外のオンライン定量・定性サービスの簡単な紹介）を調査会社名付きで紹介しているレアなパートもあります。

レアパートとしては何よりも、「ヘルスケア・オンライン定性調査」と題して、医療系調査のセクションがあることです。10ページに満たないとはいえ、国内の資料で医療系調査を明記して取り上げている書籍は稀だと思います。「コロナ禍のメディカルリサーチ」として、オンライン定性調査の実施で気を付けるべき事、オンラインでの医療系インタビューにおいてインタビュアーに求める資質、またペイシェントジャーニー調査のインタビューのポイントが挙げられていました。このセクションは書籍全体からみて特に調査会社寄りの内容になっていましたが、私達依頼側も当然押さえていなければならない点です。個人的には、患者調査について、私達が当たり前に持つ感覚、調査対象の患者さんを「一人の人間として尊重する」ことについてきちんと文章化しているところは、「インサイト」という勢いのある言葉に埋もれてしまいがちな重要な基礎を喚起していると感じ好感を持ちました。

初心の方の一冊目、としては勧められないものの、3冊目ぐらいにはいいかなと思いました。もしくは、リサーチをはじめて2年目以降なら十分読み切れると思います。編著者のほか、他の執筆者には、レイ・ポインター氏、萩原雅之氏、調査会社の担当者として実際にクライアント対応している現役リサーチャーもいらっしゃいます。このバリエーションも面白いです。
ご興味があれば是非ご一読くださいませ。